クライアントサポート
迅速な応対と高品質な体験を実現する統合サポートワークスペース
口座コンテキスト、チケット、会話履歴、品質管理、サービス記録を一つの画面に集約し、運営チームの効率的な協業と一貫した顧客対応を支援します。
セッション一覧 すべて (12)
会話または顧客を検索
すべて対応中待機中完了
W
William Chen VIP 顧客
会話口座チケット履歴
昨日、口座情報の更新を送信しましたがページでエラーが出ました。原因を確認してください。
こんにちは。口座状態を確認しました。関連チケットを作成し、優先的に確認します。
送信
包括的なクライアントサポート機能
顧客対応の全工程をカバーし、課題解決の効率と顧客満足度を高めます。
口座コンテキスト
顧客情報、本人確認状態、資産状況、対応履歴を一画面で確認できます。
- 口座基本情報
- 資産と状態の可視化
- 本人確認状態
- 過去のチケット
チケット管理
チケット作成、割り当て、優先度設定、クローズまでを統合管理します。
- 多階層分類
- 自動振り分け
- SLA と優先度
- タグとメモ
会話管理
チャット、メール、社内メモを検索可能なタイムラインに集約します。
- マルチチャネル統合
- 会話履歴保存
- 社内連携
- 返信候補
品質レビュー
品質ルール、評価、レビュータスク、改善フィードバックで対応品質を管理します。
- 品質ルール設定
- 会話評価
- 品質レポート
- 改善フィードバック
ナレッジベースとセルフサービス
構造化されたヘルプコンテンツで、エスカレーション前の自己解決を促進します。
- ナレッジ管理
- FAQ とガイド
- セルフサービスポータル
- 検索と推薦
データとレポート
サービス実績を把握するためのダッシュボードとデータ出力を提供します。
- 主要指標ダッシュボード
- トレンド分析
- 担当者実績
- カスタム出力
標準化されたサービスフロー
顧客からの問い合わせから解決まで、効率と一貫性を保つ標準フローを構築します。
問い合わせ
自動判別
チケット作成
対応処理
顧客確認
データ蓄積
サービス実績の概要
直近 7 日 セッション数 1,248 +12.5%
チケット数 842 +8.3%
初回応答 2m 34s -15.4%
解決率 96.2% +2.1%
満足度 4.8 / 5 +0.3
QA 合格率 92.6% +3.7%
シームレスな連携
周辺システムと連携し、一貫した顧客サービス体験を提供します。
口座システム 口座データを参照
リスクシステム リスク状態を確認
運営システム 状態同期
通知システム メールやアプリ通知
レポートシステム 統計と分析
より良い顧客サービス体験を提供
統合サポートワークスペースで、より迅速な対応、満足度向上、運営記録の保持を支援します。