客户支持
统一客户支持工作台，更快响应，更好体验
为需要账户上下文支持、工单处理、会话记录与质检追踪的团队提供统一服务工作台，帮助客服团队高效协作，提供一致、专业的客户服务体验。
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W
William Chen VIP 客户
会话账户工单记录
我在提交账户资料更新时，页面显示失败。但没有说明具体原因，请帮我查一下。
您好，已为您查询账户状态，当前原因可能是资料字段不完整，我为您生成工单并优先处理。
发送
完整的客户支持能力
覆盖客户服务全流程，帮助团队更高效地解决问题，提升客户满意度。
账户上下文
在同一界面查看客户账户信息、身份状态、资产状况与历史记录，快速理解问题背景。
- 账户基础信息
- 资产与交易信息
- 身份验证状态
- 历史工单与会话
工单管理
统一创建、分配、处理与跟踪工单，支持多级分类、优先级与自动化识别。
- 多级工单接入
- 自动分配与流转
- SLA 与优先级
- 工单模板与标签
会话管理
整合在线聊天、邮件与站内消息等多渠道会话，完整记录每一次沟通。
- 多渠道会话整合
- 会话历史存档
- 客服协作与转接
- 快捷回复与知识推荐
质检与评分
通过质检规则与抽检机制，持续监控服务质量，帮助团队不断提升服务水平。
- 质检规则配置
- 会话抽检与评分
- 质检结果追踪
- 改进建议与反馈
知识库与自助服务
构建结构化知识库与自助服务内容，帮助客户快速找到答案，减少工单量。
- 知识库管理
- 常见问题与指南
- 自助服务门户
- 内容推荐与搜索
数据与报表
提供全面的服务数据与报表，帮助管理者洞察团队表现与客户需求。
- 关键指标看板
- 趋势分析与对比
- 客服绩效报表
- 自定义报表导出
标准化服务流程
从客户发起问题到最终解决，建立标准化服务流程，确保高效与一致性。
客户发起
智能识别
工单创建
问题处理
客户确认
数据沉淀
服务表现概览
近 7 天 会话总数 1,248 +12.5%
工单总数 842 +8.3%
首次响应时间 2m 34s -15.4%
解决率 96.2% +2.1%
客户满意度 4.8 / 5 +0.3
质检通过率 92.6% +3.7%
无缝集成
与平台其他模块快速集成，提供一致的客户服务体验。
账户与交易系统 实时获取账户与交易数据
风控系统 快速查询风控状态
工单与运营系统 工单派单与状态同步
通知系统 邮件、短信、站内通知
报表系统 数据统计与报表分析